カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

株式会社九州シジシー（以下「当社」）は、メンバー企業の皆様、お取引先様をはじめ、事業に関わるすべての皆様との公正で良好な取引関係を大切にしています。価格交渉、商品供給条件その他の商談における正当なご要望・ご指摘は真摯に受け止め、業務の改善に活かしてまいります。

一方で、社会通念上許される範囲を超えた言動によって従業員の心身の安全や働く環境が損なわれることは、あってはならないと考えています。こうした言動は「カスタマーハラスメント」とし、従業員を守るために組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、メンバー企業様・お取引先様など事業に関わる方の言動のうち、次の両方にあてはまるものを「カスタマーハラスメント」とします。対面、電話、書面、メール、SNSなどのインターネット上といった手段は問いません。

• 要求の内容、または要求を実現するための手段・態様が、社会通念上許される範囲を超えている
• その言動によって、従業員の働く環境が害されている

判断にあたっては、要求の内容、言動の様子、頻度や継続性、従業員の心身への影響などを総合的に考えます。商談における正当なご要望・ご指摘や苦情を不当に制限するものではありません。

3. カスタマーハラスメントにあたり得る行為の例

• 取引内容と関係のない要求、正当な理由のない要求
• 契約や取引条件で定めた範囲を大きく超える対応の要求
• 対応がとても難しいこと、またはできないことの強要（短すぎる納期の強要などを含む）
• 不当な金銭の要求、不当な損害賠償の請求
• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動、大声や怒鳴り声による威嚇
• しつこく続く言動、同じ内容の要求の繰り返し
• 長時間の拘束、退去のお願いに応じない居座りなどの行為
• SNSなどインターネット上での誹謗中傷や業務妨害

※上記は例で、これらに限りません。

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントにあたると判断した場合は、従業員一人の判断や対応に任せず、組織として対応します。状況に応じて次の対応をとります。

• 担当者の交代、複数名での商談・対応
• 商談・対応の中断、退去のお願い
• 会話の記録（録音・メモなど）
• 書面での申し入れ
• 取引条件の見直し、取引の停止・お断り
• 悪質な場合は、警察や弁護士など外部機関と連携し、法的措置を検討

5. 社内での取り組み

• 基本方針と対応ルールを定め、従業員に知らせています
• 従業員の相談窓口を設け、相談した従業員を守る体制を整えています
• 被害を受けた従業員の心身のケアを行っています
• 対応方法などについて、従業員教育・研修を行っています
• 相談者や関係者のプライバシーを守ります
• 相談したことを理由とする不利益な取扱いは行いません

6. 公正な取引への配慮

本方針に基づく対応では、メンバー企業様・お取引先様の正当な権利を不当に侵害しないよう配慮します。また、関係法令を守り、公正な取引に努めます。

7. 当社従業員の行動について

当社の役員・従業員が、お取引先様など社外の方に対して、取引上の立場を背景とした不当な要求を含め、カスタマーハラスメントにあたる行為をしないよう徹底します。もしそうした行為の疑いがあり、事実確認などへの協力を求められた場合は、できる範囲で協力します。

8. 皆様へのお願い

当社は、今後も皆様と信頼にもとづく良好な関係を築いていきたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

9. お問い合わせ先

株式会社九州シジシー　サポート本部　管理部

TEL：050-3733-6432　　　E-mail：soumu@kyushucgc.co.jp

2026年10月1日 制定

株式会社九州シジシー

取締役社長　杉村　哲